Măsura este prevăzută de OUG nr. 34/2014 și se aplică, cu excepțiile din lege, contractelor la distanță, inclusiv cumpărăturilor făcute pe internet.
Totuși, dreptul de retragere nu înseamnă că orice produs poate fi returnat în orice condiții. Legea stabilește clar atât obligațiile cumpărătorului, cât și pe cele ale comerciantului, inclusiv în privința costurilor de retur, a produselor exceptate și a termenului în care trebuie restituiți banii.
Returul produselor cumpărate online. Ce spune legea
Potrivit Ordonanței de Guvern nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără să își justifice decizia și fără să suporte alte costuri decât cele prevăzute de lege, în principal costurile directe de returnare și, dacă este cazul, diminuarea valorii bunului prin folosire peste limita necesară pentru verificare.
Pentru produsele cumpărate online, termenul începe, de regulă, din ziua în care cumpărătorul sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a bunului. Dacă sunt comandate mai multe produse care ajung separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
În anumite situații speciale, termenul de retragere se extinde la 30 de zile. Este cazul contractelor încheiate în urma unor vizite nesolicitate făcute la domiciliul consumatorului sau în cadrul unor deplasări organizate de comercianți pentru promovarea ori vânzarea de bunuri.
Dacă vânzătorul nu informează corect consumatorul despre dreptul de retragere, perioada se poate prelungi cu 12 luni de la expirarea termenului inițial. Dacă informațiile sunt transmise ulterior, termenul expiră în 14 zile sau 30 de zile, după caz, de la data la care consumatorul primește acele informații.
Când poate fi redusă suma rambursată
Legea permite consumatorului să verifice produsul așa cum ar face-o într-un magazin fizic. Totuși, dacă bunul este folosit mai mult decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, cumpărătorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului.
Asta înseamnă că un comerciant poate reține o parte din sumă dacă dovedește că produsul a fost deteriorat, uzat excesiv, incomplet sau returnat fără accesorii esențiale. În schimb, diminuarea valorii nu trebuie folosită abuziv pentru a descuraja exercitarea dreptului de retragere.
Returul produselor cumpărate online. Cine plătește returul
În mod obișnuit, consumatorul suportă costurile directe de returnare a bunurilor, cu excepția situației în care comerciantul acceptă să le suporte sau nu a informat clar cumpărătorul că aceste costuri îi revin. După notificarea retragerii, produsul trebuie trimis înapoi în cel mult 14 zile.
În cât timp trebuie comerciantul să dea banii înapoi
Comerciantul este obligat să ramburseze toate sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard. Rambursarea trebuie făcută fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care vânzătorul este informat despre retragerea din contract.
Există însă o nuanță importantă: în cazul vânzării de bunuri, comerciantul poate amâna rambursarea până când primește produsul înapoi sau până când consumatorul îi transmite dovada că l-a expediat, luând în calcul data cea mai apropiată. De asemenea, dacă un client a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de magazin, comerciantul nu este obligat să restituie acel cost suplimentar.
Ce produse nu pot fi returnate în 14 zile
Potrivit OUG 43/2014, există anumite categorii de produse care nu pot fi returnate în termenul de 14 zile. Este vorba, printre altele, despre:
produsele personalizate
articole confecționate după specificațiile personale
produsele personalizate sau gravate
produsele perisabile
alimente și băuturi care se pot deteriora rapid
produse cu termen de valabilitate scurt
produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii
cosmetice sau produse de îngrijire personală desigilate
lenjerie intimă sau costume de baie scoase din ambalajul original
dispozitive medicale desigilate
produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
înregistrările audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare
CD-uri, DVD-uri, Blu-ray-uri sau viniluri desigilate
Software sau jocuri video scoase din ambalajul sigilat
Audiobook-uri desigilate
ziare, periodice şi reviste
excepţie – contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii;
conţinutul digital descărcat
conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorilor şi după ce aceștia au confirmat că au luat cunoştinţă de faptul că îşi vor pierde dreptul la retragere.
Ce trebuie să facă un cumpărător dacă vrea să returneze un produs
Pentru a respecta legea, consumatorul trebuie să anunțe comerciantul, înainte de expirarea termenului, că se retrage din contract.
Poate folosi formularul de retragere pus la dispoziție de vânzător sau orice declarație neechivocă prin care își exprimă decizia. Important este ca notificarea să fie trimisă în termen.